Außendienst

Außendienst

Modul 1: Basiswissen der professionellen Außendienstarbeit

Zielgruppe: Mitarbeiter im Außendienst mit geringer Berufserfahrung

Ziel: Erfolg im Außendienst ist kein Zufallsprodukt sondern basiert auf professioneller Grundlagenarbeit. In diesem Modul werden die Grundlagen erklärt, geübt und verinnerlicht

Schwerpunkt:

• Arbeitsorganisation
• Grundlagen des telefonischen Kundenkontaktes
• Pflege der Bestandskunden
• Neukundenakquisition
  (Identifikation, Vorbereitung, Türöffner, Fragetechnik, Abschlusssicherheit)

Dauer: 2-tägig

Modul 2: Workshop „Verhandlungsführung“

Zielgruppe: Mitarbeiter im Außendienst

Ziel: Neben der Neukundenakquisition ist die Verhandlung mit dem Kunden ausschlaggebend. Durch gute Vorbereitung und richtige Argumente kann ein Mehrpreis realisiert werden

Schwerpunkt:

• Kundenbindung verstärken
• Verhandlungsvorbereitung
• Strategien der Einkäufer
• Preisstabiles verhandeln und nutzenorientierte Argumentation
• Abschlußsicherheit

Dauer: 2-tägig