Innendienst

Innendienst

Modul 1: Basiswissen der professionellen Vertriebsarbeit

Zielgruppe: Mitarbeiter im Innendienst mit wenig Vertriebserfahrung

Ziel: Der Innendienst ist wichtige Schaltzentrale zwischen Kunde, Außendienst, eigener Produktion und Logistik. In diesem Spannungsfeld gilt es zum einen die Sensibilität für die Aufgabe zu schaffen als auch Grundlagen für eine freundliche aber verbindliche Kommunikation mit dem Kunden zu legen.

Schwerpunkt:

• Arbeitsorganisation
• Gesprächsvorbereitung
• Telefonkontakt mit Kunden

Dauer: 2-tägig

Modul 2: Workshop „Professionelle Vertriebsarbeit“

Zielgruppe: Mitarbeiter mit mindestens 1 – 2 jähriger Vertriebserfahrung

Ziel: Im Workshop liegt der Schwerpunkt auf dem Erwerb verkäuferischer Fähigkeiten und damit zum Schlüssel einer erfolgreichen Vertriebsarbeit

Schwerpunkt:

• telefonischen Kundenkontakt nutzen um aktiv zu verkaufen
• preisstabiles verhandeln und nutzenorientierte Argumentation
• professionelle Unterstützung des Außendienstes (u.a. eigenständiges
  Nachfassen von Angeboten, Reklamationsbehandlung, Fragetechnik…)

Dauer: 2-tägig